نوای جنوب:مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان بوشهر در مصاحبه ای با صداوسیما، با اعلام شماره موبایل خود، از شهروندان خواسته در نقش «پلیس آب» مشکلات آبرسانی را اطلاع رسانی کنند.در شرایطی که بسیاری از شهرهای کشور با چالش‌های فزاینده تأمین و مدیریت منابع آب روبرو هستند، جلب مشارکت شهروندان در حفاظت از این منبع حیاتی به راهکاری جدی مبدل شده است.

در همین راستا مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان بوشهر از اجرای طرحی با عنوان «هر شهروند یک پلیس آب» خبر داده؛ طرحی که بر اساس آن مردم می‌توانند با گزارش نشتی‌ها، شکستگی شبکه و انشعابات غیرمجاز، در پایش و مدیریت شبکه آب نقش ایفا کنند.

با این حال، چنین طرح‌هایی همواره با پرسش‌هایی در حوزه حکمرانی خدمات عمومی همراه است.

برخی کارشناسان معتقدند مشارکت مردم زمانی اثربخش خواهد بود که در کنار آن سازوکارهای حرفه‌ای پایش شبکه، رسیدگی سریع به گزارش‌ها و شفافیت در پاسخگویی نیز تقویت شود.

در غیر این صورت ممکن است این تصور شکل بگیرد که بخشی از وظایف نظارتی دستگاه‌های خدمات‌رسان از جمله آبفا، به شهروندان واگذار شده است. به عبارتی، گویا قرار است ناتوانی یک دستگاه عریض و طویل به اسم مشارکت مردمی جبران شود!

از سوی دیگر تجربه شهرهای مختلف نشان می‌دهد که گزارش‌های مردمی می‌تواند در شناسایی سریع نشتی‌ها و هدررفت آب مؤثر باشد، اما موفقیت چنین طرح‌هایی به نحوه طراحی سامانه‌های دریافت گزارش و سرعت واکنش بستگی دارد.

در شرایطی شماره تلفن 122 به عنوان اتفاقات آب اعلام شده که تجربه شهروندان نشان می دهد این مجموعه در روزهای سخت نظیر افت آب، در خوشبینانه ترین شرایط فقط شنونده گلایه های مردمی هستند و پاسخگویی موثری برای رفع مشکل ندارند. شاید در این خصوص بکارگیری شیوه الکترونیکی که امکان رهگیری آنلاین سرنوشت پیام ها داشته باشد، مکملی برای شیوه تماس تلفنی باشد.

همچنین به نظر می رسد استفاده از ادبیات و سازوکارهایی که مشارکت شهروندان را به عنوان «همکاری اجتماعی» تعریف کند، می‌تواند نقش مهمی در جلب همراهی مردم ایفا کند. از این رو، بجای «پلیس آب» اگر از تعاریفی نظیر «گزارشگر مردمی»، «همیار آب»، «نگهبان آب» و مشابه این می تواند بار اجتماعی بهتری داشته باشد.

هر شهروند بوشهری یک «پلیس آب»

مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان بوشهر با اشاره به ضرورت مشارکت شهروندان در پایداری آب و ارتقای کیفیت خدمات‌رسانی، از اجرای طرح «پلیس آب» با هدف شناسایی و رفع سریع مشکلات شبکه با تکیه بر ظرفیت‌های نظارت همگانی خبر داد.

علی بردستانی در گفت‌و‌گو با صداوسیما اظهار کرد: هر شهروند بوشهری برای ما یک «پلیس آب» است. از گزارش شکستگی‌ها و نشتی‌های شبکه گرفته تا شناسایی انشعابات غیرمجاز و سایر موارد قابل رصد، مشارکت هم‌استانی‌های عزیز در اطلاع‌رسانی به موقع، بازوی نظارتی قدرتمندی برای حفظ پایداری جریان آب و ارتقای خدمات‌رسانی است.

وی با اشاره به سازوکار پاسخگویی رسمی شرکت آب و فاضلاب استان، تصریح کرد: سامانه ۱۲۲ به‌عنوان پل ارتباطی رسمی و شبانه‌روزی ما با مردم شناخته می‌شود و تمامی مدیران آب و فاضلاب در شهرستان‌های استان موظف هستند در هر لحظه پاسخگوی مطالبات و مشکلات شهروندان باشند.

مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان بوشهر در ادامه با تأکید بر لزوم دسترسی بی‌واسطه مردم به مسئولان، شماره همراه خود را به شماره ۰۹۱۷۳۷۲۴۷۸۰ اعلام کرد و افزود: بنده به‌عنوان خدمتگزار و سقای مردم این استان، خود را موظف به شنیدن بی‌واسطه صدای هم‌استانی‌های عزیز می‌دانم. تمامی پیام‌های دریافتی از این طریق را شخصاً بررسی و پیگیری خواهم کرد. در صورتی که امکان پاسخگویی مستقیم در لحظه فراهم نباشد، شهروندان می‌توانند پیام خود را ارسال کنند تا در سریع‌ترین رسیدگی و نتیجه اقدامات به آنها اعلام شود.

بردستانی در پایان بیان کرد: هدف نهایی ما در شرکت آب و فاضلاب استان بوشهر، جلب رضایت عمومی و تأمین پایدار آب شرب است و در این مسیر، خود را خادم و همراه مردم می‌دانیم.